Сопровождение и команда

Поддержка и развитие IT-систем по SLA

Берём на сопровождение сайты, веб-приложения и учётные системы — в том числе сделанные не нами. Начинаем с аудита, затем исправляем ошибки, обновляем зависимости и развиваем функциональность по согласованному SLA.

SLA сроки реакции в договоре
Аудит на старте
Чужой код берём на поддержку
support-board
Доступность
99,9%
за месяц
Реакция
≤ 1 ч
критичные
Релизы
8
за месяц
Ошибка в отчёте по складуисправленосегодня
Обновление зависимостейв работеспринт 12
Новый фильтр в заказахвыпущеновчера
Патч безопасностивыпущено3 дня
🛟
Инцидент закрыт
в рамках SLA

Что входит

Система продолжает работать и развиваться, даже если её исходный разработчик ушёл.

🔍

Аудит при приёме

Код, зависимости, инфраструктура и риски — до начала работ.
Аудит
🐞

Исправление ошибок

По приоритетам и срокам из SLA.
БагфиксSLA
⬆️

Обновления

Зависимости, фреймворки и патчи безопасности.
Обновления
📈

Мониторинг

Доступность, ошибки и производительность под контролем.
Мониторинг
🧭

Развитие

Новые функции по ежемесячному плану.
Roadmap
📋

Отчётность

Ежемесячный отчёт о работах и состоянии системы.
Отчёт

Как принимаем проект

01

Приём проекта и аудит

Получаем доступы, изучаем код и инфраструктуру.
1–2 недели
02

Согласование SLA и плана

Приоритеты, сроки реакции, план работ.
2–3 дня
03

Стабилизация

Исправляем критичные ошибки и обновляем уязвимые зависимости.
2–4 недели
04

Плановая поддержка и развитие

Работаем по плану и SLA, отчитываемся ежемесячно.
Ежемесячно
⏱️
SLA
Время реакции зависит от приоритета инцидента и фиксируется в договоре.
КритичныеВысокиеПлановые
👀
Прозрачность
Задачи в трекере, ежемесячный отчёт.
ТрекерОтчёт
👥
Команда
Разработчики, DevOps- и SRE-инженеры.
DevDevOpsSRE

Как мы сотрудничаем

Стоимость зависит от объёма системы и требований к SLA — называем её после аудита.

Старт

Аудит и приём проекта

Оценка кода и инфраструктуры, план стабилизации.
Стоимость — после аудита
Срок · 1–2 недели
✓
Аудит кода
✓
Аудит зависимостей
✓
Оценка рисков
✓
План работ
Заказать аудит →
Долгосрочно

Поддержка и развитие

Поддержка плюс новые функции силами выделенной команды.
от 200 000 ₽/мес
Ежемесячная оплата · от 3 месяцев
✓
Всё из абонентской поддержки
✓
Новые функции по плану
✓
Планирование спринтов
✓
Приоритетная поддержка
Обсудить →

Вопросы о поддержке

Не нашли ответ — напишите нам, разберёмся в вашей задаче.

Задать вопрос →
Берёте системы, сделанные другими?
+
Да. Начинаем с аудита кода и инфраструктуры, затем согласуем план работ.
Как устроен SLA?
+
Фиксируем приоритеты инцидентов и время реакции в договоре.
Можно совмещать поддержку и развитие?
+
Да: часть часов уходит на поддержку, часть — на новые функции.
Что входит в ежемесячный отчёт?
+
Выполненные задачи, инциденты, состояние системы и рекомендации.
Поддерживаете ERP V-CREATION?
+
Да, а также интеграции и доработки вокруг неё.

Обсудим вашу задачу

Расскажите о проекте — разберёмся в задаче и предложим конкретное решение. Отвечаем в течение рабочего дня.

📞
Телефон
Пн–Пт, 9:00–18:00
✉️
E-mail
Ответим в течение дня